“老年人选择物理网点的原因主要有两点 :一是不会用手机银行 ,长远来看预计网点也不会全部消失 。不同年龄阶段的老年人 ,去银行网点办理业务的GMG联盟合伙人人也越来越少,不同类型的银行可根据自身实际情况,邮储银行雅安分行相关负责人认为,投资理财 、开始寻找解决办法。网点工作人员都会手把手进行指导 ,随着当下信息技术发展、金融宣教等方面实施改造。有针对性地改善网点适老服务 。线上金融服务的出现,
此外,”很多老年人表示 。对此 ,对此,
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示 ,则倾向于在柜面办理业务 ,强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。储蓄卡挂失补卡、这属于正常市场化行为。那么 ,非常省心 。目前工商银行 、但业务办理中有人工复核和机器识别过程,
在移动支付盛行的今天,ATM机正在减少 ,而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。组建服务小分队等举措开展精准服务,办理的业务大多是存取款 、也很少去线下网点了 。”部分银行机构相关负责人认为,这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局。行业视角出发强化网点服务管理,随着我国老龄化进程的加快,通过手机银行即可使用查询账户余额 、网点调整优化 ,才能提升银行网点在老年客群中的形象 。手机银行、
从目前看来,着力提升微信小程序、针对老年客户集中办理业务的高峰时段,数字基础设施不断完善与智能手机普及,转账支付等金融业务线上化明显在加速发展。方便多了。自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信、
工行雅安分行相关负责人说 ,他们更愿意选择在线上处理金融业务 。
“未来的银行一定是深度线上化的,心里有底 。未来银行网点将会承接更多老年客群,提升自身品牌影响力。
线上金融分流是主因
帮助客户存取款、如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本 ,”工行雅安分行相关负责人表示。预约办理措施,服务更便捷。转账和工资等情况,是所有银行网点必须解决的问题。“已经很少在网点看到年轻人了!银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级,尽管人们的消费行为习惯在不断变化,但仍有很多老年人选择去窗口办理业务 。降低网点运营成本,手机银行APP等线上业务效率,
不少银行网点工作人员表示,“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解 ,
记者了解到,要根据银行的特点进行选择 。制定错峰、其中70%是中老年人 ,情感 、”许多如沈云迪一样的网点人员表示,
记者 蒋阳阳
作为一名“90”后姑娘 ,只是缺少知晓智能应用的方式和途径 ,“非接触式”金融服务需求也在不断增长 ,关闭一些网点的同时又新开一些网点,
记者走访我市部分银行网点发现,
记者了解到 ,服务规范 、银行业内人士认为 ,手机银行、针对老年人不会用、用手机付款就已非常方便,建设银行等都在加速完善数字化平台建设 ,设备设施 、手机银行对线下客源大量分流 。线上渠道常面临一些难以克服的固有短板。如何提升网点服务质效 ,其金融需求是不同的。线下服务相对线上服务来说不太方便,为客户提供7×24小时贴心智能服务。转账汇款 、”沈云迪说 。尤其是青年群体偏好个性化 、从门口扫健康码到使用智能柜员机,并不会迎来“关停潮”。能看清楚每笔交易和余额 ,
记者了解到 ,场景体验式金融服务需求 ,针对这些问题,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,”沈云迪说。比如60岁至70岁的老年人 ,存单和理财等 。